投訴
如何投訴
您有權對您從 HealthChoices Global 獲得的服務的任何方面進行投訴。
我們鼓勵反饋，因為它用於改進服務。如果您想分享您的觀點和經驗，無論是正面的還是負面的，只需與工作人員交談或填寫下面的聯繫表格，我們將與您聯繫。
如果您對我們不滿意，通常值得儘早與我們討論您的疑慮，因為我們可能會迅速解決問題。
大多數問題都可以在這個階段得到解決，但在某些情況下，與不直接參與您的護理的人交談可能會讓您感覺更自在。也請在下面的聯繫表中告知我們。
投訴
- 通常應在事件發生或您注意到此事後 12 個月內提出投訴。
- 如果您有充分的理由不及早提出投訴並且有可能完成公正的調查，則可以延長此時限。
- 這將是投訴經理與您討論後做出的決定。
- 您可以口頭、書面或通過電子郵件提出投訴。如果您口頭投訴，我們會製作投訴記錄，並向您提供書面副本。
- 如果您代表其他人投訴，請在信中附上他們的書面同意（如果您以書面形式提出投訴），因為這會加快流程。
但如果您以以下名義提出投訴，則無需徵得同意：
- 一個死者
- 缺乏自主決策能力的人
期待什麼
- 您應該會在收到投訴後的 3 個工作日內收到確認函，並會就投訴的處理進行討論。
- 如果您接受，討論將涵蓋可能發送對您投訴的回复的時間段。
- 沒有固定的時間範圍，這取決於您投訴的性質。
- 如果最終由於任何原因延遲回复，您應該隨時了解情況。
- 如果您提出投訴但超過 28 天未收到回复或決定，您應該被告知延遲的原因。
- 一旦您的投訴得到調查，您將收到書面回复。
- 回复應列出調查結果，並在適當的情況下提供道歉和有關因您的投訴而採取的措施的信息。
對結果不滿意？
如果您的問題仍然存在，或者您對當地處理投訴的方式不滿意，您可以查看
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