Müşteri geri bildirimi nedir? Neden buna ihtiyacımız var?

Müşteri geri bildirimi, müşteriler tarafından bir ürün veya hizmetten memnun olup olmadıkları ve bir şirketle yaşadıkları genel deneyim hakkında sağlanan bilgilerdir.

Amaca uygun bir hizmet sunmamız ve sürekli olarak gelişmemiz, değişim için olumlu bir yol haritası oluşturmamız bizim için zorunludur.

Bu bilgileri, randevu sonrası anketlerden bizimle olan her iletişiminizi gönderdiğiniz kısa sorulara kadar farklı şekillerde topluyoruz. E-posta, sohbet, kısa mesaj veya telefon olsun.

İşimizde anketlerin neden bu kadar önemli olduğunun ve geri bildirimlerinizin, memnun olduğunuz bir hizmeti şekillendirmede neden önemli olduğunun bazı nedenlerini burada bulabilirsiniz.

• Müşteri geri bildirimleri, hizmetlerimizi geliştirmeye yardımcı olur.
• Müşteri geri bildirimleri, müşteri memnuniyetini ölçmemize yardımcı oluyor
• Müşteri geri bildirimlerini toplamak, fikirlerinize değer verdiğimizi gösterir
• Müşteri geri bildirimleri, en iyi müşteri deneyimini yaratmamıza yardımcı oluyor
• Müşteri geri bildirimi, müşteriyi elde tutmanın iyileştirilmesine yardımcı olur
• Müşteri geri bildirimi, diğer tüketiciler için güvenilir bir bilgi kaynağıdır
• Müşteri geri bildirimleri bize iş kararları almamıza yardımcı olan veriler sağlıyor
• Müşteri geri bildirimleri, önceliklerimizi belirlememize yardımcı oluyor.
• Müşteri geri bildirimleri, geri bildirimlerdeki değişiklikleri izlememize olanak tanır.

İşte bazı kısa sorular, lütfen yanıtlamak için aşağıdaki iletişim kutusunu kullanın ve bu hizmeti toplu olarak şekillendirebiliriz. Müşterilerimiz hizmet teklifi, teslimat ve başarının anahtarıdır: 

• Genel olarak, hizmetimizden ne kadar memnun kaldınız?
• Hizmetimizi tekrar kullanır mısınız?
• Bizi bir arkadaşınıza tavsiye eder misiniz?
• Deneyiminizin en iyi kısmı neydi?
• Deneyiminizde değiştirmek isteyeceğiniz bir şey nedir?

İsterseniz anonim kalmaktan çekinmeyin. Ekiplerimiz geri bildiriminizi hassas bir şekilde işletmenin geri kalanıyla paylaşacaktır.

Yazışma Adresi: 2 Harley Street, Londra, W1G 9PA