Şikayet nasıl yapılır

HealthChoices Global'den aldığınız hizmetlerin herhangi bir yönü hakkında şikayette bulunma hakkınız vardır.

Hizmetleri iyileştirmek için kullanıldığı için geri bildirimi teşvik ediyoruz. Olumlu veya olumsuz görüşlerinizi ve deneyimlerinizi paylaşmak isterseniz, bir personelle konuşmanız veya aşağıdaki iletişim formunu doldurmanız yeterlidir, sizinle iletişime geçeceğiz.

Bizden memnun değilseniz, sorunu hızlı bir şekilde çözebileceğimiz için endişelerinizi bizimle erkenden görüşmeniz genellikle faydalı olur.

Çoğu sorun bu aşamada çözülebilir, ancak bazı durumlarda doğrudan sizin bakımınızla ilgilenmeyen biriyle daha rahat konuşabilirsiniz. Lütfen aşağıdaki iletişim formundan da bize bildirin.

Şikayette bulunmak

• Şikayetler, normalde bir olaydan veya dikkatinizi çeken bir sorundan sonraki 12 ay içinde yapılmalıdır.
• Şikayette daha önce bulunmamak için geçerli nedenleriniz olması ve adil bir soruşturmanın tamamlanmasının mümkün olması koşuluyla bu süre uzatılabilir.
• Bu, sizinle görüşen şikayet yöneticisi tarafından verilecek bir karar olacaktır.
• Sözlü, yazılı veya e-posta yoluyla şikayette bulunabilirsiniz. Şikâyetinizi sözlü olarak iletirseniz, şikâyetinizin tutanağı tutulacak ve size yazılı bir nüshası verilecektir.
• Başkası adına şikayette bulunuyorsanız, süreci hızlandıracağı için (şikayetinizi yazılı olarak yapıyorsanız) mektubunuza kişinin yazılı onayını da ekleyin.

Fakat şu adla şikayette bulunuyorsanız onay gerekmez:

• ölen kişi
• kendi kararlarını verme kapasitesinden yoksun biri

Ne bekleniyor

• Şikayetinizi aldıktan sonra 3 iş günü içinde bir onay ve şikayetinizin ele alınmasıyla ilgili bir görüşme teklif edilmesini beklemelisiniz.
• Kabul ederseniz tartışma, şikayetinize yanıtın gönderileceği süreyi kapsayacaktır.
• Belirlenmiş bir zaman aralığı yoktur ve bu, şikayetinizin niteliğine bağlıdır.
• Sonuçta yanıt herhangi bir nedenle gecikirse, bilgilendirilmeniz gerekir.
• Şikayette bulunmanıza rağmen 28 günden fazla bir süre yanıt veya karar almadıysanız, gecikmenin nedeni size bildirilmelidir.
• Şikayetiniz incelendikten sonra yazılı bir yanıt alacaksınız.
• Yanıt, bulguları ortaya koymalı ve uygun olduğunda özür dilemeli ve şikayetiniz nedeniyle yapılanlar hakkında bilgi vermelidir.

Sonuçtan memnun değil misiniz?

Sorununuz devam ederse veya şikayetinizin yerel olarak ele alınma şeklinden memnun değilseniz, 

'e bakabilirsiniz.

Uyuşmazlık Çözümü, Çatışma Yönetimi ve Arabuluculuk Hizmetleri - CEDR

 

 

Yazışma Adresi: 2 Harley Street, Londra, W1G 9PA