Arayın 0333 3390115

Şikayet nasıl yapılır

HealthChoices Global'den aldığınız hizmetlerin herhangi bir yönü hakkında şikayette bulunma hakkınız vardır.

Hizmetleri iyileştirmek için kullanıldığı için geri bildirimi teşvik ediyoruz. Olumlu veya olumsuz görüşlerinizi ve deneyimlerinizi paylaşmak isterseniz, bir personelle konuşmanız veya aşağıdaki iletişim formunu doldurmanız yeterlidir, sizinle iletişime geçeceğiz.

Bizden memnun değilseniz, sorunu hızlı bir şekilde çözebileceğimiz için endişelerinizi bizimle erkenden görüşmeniz genellikle faydalı olur.

Sorunların çoğu bu aşamada çözülebilir, ancak bazı durumlarda doğrudan bakımınızla ilgilenmeyen biriyle daha rahat konuşabilirsiniz. Lütfen aşağıdaki iletişim formundan da bize bildirin.

Şikayette bulunmak

• Şikayetler, normalde bir olaydan veya dikkatinizi çeken bir sorundan sonraki 12 ay içinde yapılmalıdır.
• Şikayette daha erken bulunmamak için geçerli nedenleriniz olması ve adil bir soruşturmanın tamamlanmasının mümkün olması koşuluyla bu süre uzatılabilir.
• Bu, sizinle görüşen şikayet yöneticisi tarafından verilecek bir karar olacaktır.
• Sözlü, yazılı veya e-posta yoluyla şikayette bulunabilirsiniz. Şikâyetinizi sözlü olarak iletirseniz, şikâyetinizin tutanağı tutulacak ve size yazılı bir nüshası verilecektir.
• Başkası adına şikayette bulunuyorsanız, bu süreci hızlandıracağı için (şikayetinizi yazılı olarak yapıyorsanız) mektubunuza kişinin yazılı onayını da ekleyin.

Fakat şu adına şikayette bulunuyorsanız onay gerekmez:

• ölen kişi
• kendi kararlarını verme kapasitesinden yoksun biri

Neler bekleniyor

• Şikayetinizi aldıktan sonra 3 iş günü içinde bir onay ve şikayetinizin ele alınmasıyla ilgili bir görüşme teklif edilmesini beklemelisiniz.
• Kabul ederseniz tartışma, şikayetinize yanıtın gönderileceği süreyi kapsayacaktır.
• Belirlenmiş bir zaman çerçevesi yoktur ve bu, şikayetinizin niteliğine bağlıdır.
• Sonuçta yanıt herhangi bir nedenle gecikirse, bilgilendirilmeniz gerekir.
• Şikayette bulunmanıza rağmen 28 günden fazla bir süre içinde herhangi bir yanıt veya karar almadıysanız, gecikmenin nedeni size bildirilmelidir.
• Şikayetiniz incelendikten sonra yazılı bir yanıt alacaksınız.
• Yanıt, bulguları ortaya koymalı ve uygun olduğunda özür dilemeli ve şikayetiniz nedeniyle yapılanlar hakkında bilgi vermelidir.

Sonuçtan memnun değil misiniz?

Sorununuz devam ederse veya şikayetinizin yerel olarak ele alınma şeklinden memnun değilseniz 

'ye bakabilirsiniz.

Uyuşmazlık Çözümü, Çatışma Yönetimi ve Arabuluculuk Hizmetleri - CEDR

 

İletişim Adresi: 2 Harley Street, Londra, W1G 9PA