Vad är kundfeedback? Varför behöver vi det?

Kundfeedback är information som tillhandahålls av kunder om huruvida de är nöjda eller missnöjda med en produkt eller tjänst och om den allmänna erfarenheten de haft med ett företag.

För oss är detta absolut nödvändigt att vi tillhandahåller en tjänst som passar för ändamålet och ständigt förbättras, vilket skapar en positiv färdplan för förändring.

Vi samlar in denna information på olika sätt, från enkäter efter möte till korta frågor efter varje kommunikation du har med oss. Oavsett om det är e-post, chatt, sms eller telefon.

Här är några anledningar till varför undersökningar i vår verksamhet är så viktiga och varför din feedback är nyckeln till att forma en tjänst som du är nöjd med.

• Kundfeedback hjälper till att förbättra våra tjänster.
• Kundfeedback hjälper oss att mäta kundnöjdhet
• Att samla in feedback från kunder visar att vi värdesätter dina åsikter
• Kundfeedback hjälper oss att skapa den bästa kundupplevelsen
• Kundfeedback hjälper till att förbättra kundbehållningen
• Kundfeedback är en pålitlig källa för information till andra konsumenter
• Kundfeedback ger oss data som hjälper oss att fatta affärsbeslut
• Kundfeedback hjälper oss att bestämma våra prioriteringar.
• Kundfeedback gör att vi kan spåra ändringar i feedback.

Här är några korta frågor, använd kontaktrutan nedan för att svara på dem så kan vi tillsammans forma denna tjänst. Våra kunder är nyckeln till tjänsteerbjudandet, leveransen och framgången: 

• Hur nöjd var du totalt sett med vår tjänst?
• Skulle du använda vår tjänst igen?
• Skulle du rekommendera oss till en vän?
• Vad var det bästa med din upplevelse?
• Vad är en sak som du skulle förändra med din upplevelse?

Förbli anonym om du vill. Våra team kommer att dela din feedback på ett lyhört sätt med resten av verksamheten.

Korrespondensadress: 2 Harley Street, London, W1G 9PA