Как пожаловаться

Вы имеете право подать жалобу в отношении любого аспекта услуг, которые вы получили от HealthChoices Global.

Мы приветствуем обратную связь, поскольку она используется для улучшения услуг. Если вы хотите поделиться своим мнением и опытом, положительным или отрицательным, просто поговорите с сотрудником или заполните контактную форму ниже, и мы свяжемся с вами.

Если вы недовольны нами, часто стоит обсудить ваши проблемы с нами на раннем этапе, поскольку мы можем быстро решить проблему.

Большинство проблем можно решить на этом этапе, но в некоторых случаях вы можете чувствовать себя более комфортно, поговорив с кем-то, кто не принимает непосредственного участия в вашем лечении. Также сообщите нам об этом в контактной форме ниже.

Подать жалобу

• Жалобы обычно должны подаваться в течение 12 месяцев после инцидента или вопроса, доведенного до вашего сведения.
• Этот срок может быть продлен, если у вас есть веские причины не подавать жалобу раньше и есть возможность провести справедливое расследование.
• Это решение будет принято менеджером по жалобам после обсуждения с вами.
• Вы можете подать жалобу устно, письменно или по электронной почте. Если вы подадите жалобу устно, будет сделана запись вашей жалобы, и вам будет предоставлена ​​письменная копия.
• Если вы подаете жалобу от имени другого лица, приложите его письменное согласие к своему письму (если вы подаете жалобу в письменной форме), так как это ускорит процесс.

Но согласие не требуется, если вы подаете жалобу от имени:

• умерший человек
• кто-то, кому не хватает способности принимать собственные решения

Чего ожидать

• Вы должны ожидать подтверждения и предложения обсудить рассмотрение вашей жалобы в течение 3 рабочих дней с момента получения вашей жалобы.
• Если вы согласны, обсуждение будет охватывать период, в течение которого, вероятно, будет отправлен ответ на вашу жалобу.
• Установленных сроков нет, и это будет зависеть от характера вашей жалобы.
• Если, в конце концов, ответ задерживается по какой-либо причине, вы должны быть проинформированы.
• Если вы подали жалобу, но не получили ответ или решение в течение более 28 дней, вам должны сообщить причину задержки.
• После рассмотрения вашей жалобы вы получите письменный ответ.
• Ответ должен содержать выводы и, при необходимости, извинения и информацию о том, что делается в связи с вашей жалобой.

Не доволен результатом?

Если ваша проблема не устранена или вы недовольны тем, как ваша жалоба была рассмотрена на местном уровне, вы можете обратиться к 

Разрешение споров, управление конфликтами и посреднические услуги — CEDR

Адрес для переписки: 2 Harley Street, London, W1G 9PA