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苦情

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不平を言う方法

あなたは、HealthChoices Global から受け取ったサービスのあらゆる側面について苦情を申し立てる権利があります。

サービスの改善に使用されるため、フィードバックをお寄せください。肯定的または否定的な意見や経験を共有したい場合は、スタッフに話すか、下の連絡先フォームに記入してください。

私たちに不満がある場合は、問題を迅速に解決できる可能性があるため、早い段階で懸念事項について話し合うことをお勧めします。

ほとんどの問題はこの段階で対処できますが、場合によっては、あなたのケアに直接関与していない人に相談する方が安心できるかもしれません.下記のお問い合わせフォームからもお知らせください。

苦情を申し立てる

  • 苦情は、通常、事件が発生してから、または問題が発生してから 12 か月以内に提出する必要があります。
  • この期限は、苦情をすぐに提出しない正当な理由があり、公正な調査を完了することができる場合、延長することができます。
  • これは、苦情担当マネージャーがあなたと話し合って下す決定です。
  • 口頭、書面、または電子メールで苦情を申し立てることができます。口頭で苦情を申し立てた場合、苦情の記録が作成され、書面によるコピーが提供されます。
  • 他の誰かに代わって苦情を申し立てる場合は、手紙に書面による同意を含めてください (書面で苦情を申し立てる場合)。これによりプロセスがスピードアップします。

ただし、以下の名前で苦情を申し立てる場合、同意は必要ありません:

  • 故人
  • 自分で決断する能力がない人

予想されること

  • 苦情を受け取ってから 3 営業日以内に、苦情の処理に関する確認と話し合いの申し出を期待する必要があります。
  • 同意すると、苦情への回答が送信される可能性が高い期間が話し合いの対象となります。
  • 期限は定められておらず、苦情の内容によって異なります。
  • 最終的に、なんらかの理由で応答が遅れた場合は、常に通知する必要があります。
  • 苦情を申し立てたが、28 日以上応答または決定が届かない場合は、遅延の理由を通知する必要があります。
  • 苦情の調査が完了すると、書面による回答が届きます。
  • 応答では、調査結果を説明し、必要に応じて、お詫びと、苦情のために行われたことについての情報を提供する必要があります。

結果に満足していませんか?

問題が解決しない場合、または現地での苦情の処理方法に満足できない場合は、

に目を向けることができます。

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