कॉल करें 0333 3390115

शिकायत कैसे करें

आपको  HealthChoices Global से प्राप्त सेवाओं के किसी भी पहलू के बारे में शिकायत करने का अधिकार है।

हम प्रतिक्रिया को प्रोत्साहित करते हैं क्योंकि इसका उपयोग सेवाओं को बेहतर बनाने के लिए किया जाता है। यदि आप सकारात्मक या नकारात्मक अपने विचार और अनुभव साझा करना चाहते हैं, तो बस स्टाफ के किसी सदस्य से बात करें या नीचे दिए गए संपर्क फ़ॉर्म को भरें और हम संपर्क में रहेंगे।

यदि आप हमसे नाखुश हैं, तो यह अक्सर हमारे साथ अपनी चिंताओं पर जल्दी चर्चा करने योग्य होता है क्योंकि हम इस मुद्दे को जल्दी से सुलझाने में सक्षम हो सकते हैं।

इस स्तर पर अधिकांश समस्याओं से निपटा जा सकता है, लेकिन कुछ मामलों में आप किसी ऐसे व्यक्ति से बात करने में अधिक सहज महसूस कर सकते हैं जो सीधे तौर पर आपकी देखभाल में शामिल नहीं है। कृपया हमें नीचे दिए गए संपर्क फ़ॉर्म में भी बताएं।

शिकायत करना

<टी 20>

शिकायतें आम तौर पर किसी घटना या मामले के आपके ध्यान में आने के 12 महीनों के भीतर की जानी चाहिए।

इस समय सीमा को बढ़ाया जा सकता है बशर्ते आपके पास जल्दी शिकायत न करने के अच्छे कारण हों और एक निष्पक्ष जांच पूरी करना संभव हो।

यह आपके साथ चर्चा करके शिकायत प्रबंधक द्वारा लिया गया निर्णय होगा।

आप मौखिक रूप से, लिखित रूप में या ईमेल द्वारा शिकायत कर सकते हैं। यदि आप अपनी शिकायत मौखिक रूप से करते हैं, तो आपकी शिकायत का एक रिकॉर्ड बनाया जाएगा, और आपको एक लिखित प्रति प्रदान की जाएगी।

यदि आप किसी और की ओर से शिकायत कर रहे हैं, तो अपने पत्र के साथ उनकी लिखित सहमति शामिल करें (यदि आप अपनी शिकायत लिखित में कर रहे हैं) क्योंकि इससे प्रक्रिया में तेजी आएगी।

लेकिन अगर आप इसके नाम से शिकायत कर रहे हैं तो सहमति की आवश्यकता नहीं है:

<टी 20>

एक मृत व्यक्ति

कोई ऐसा व्यक्ति जिसके पास अपने निर्णय लेने की क्षमता नहीं है

क्या अपेक्षा करें

<टी 20>

आपको अपनी शिकायत प्राप्त होने के 3 कार्य दिवसों के भीतर एक पावती और अपनी शिकायत से निपटने के बारे में चर्चा की पेशकश की उम्मीद करनी चाहिए।

यदि आप स्वीकार करते हैं, तो चर्चा उस अवधि को कवर करेगी जिसके भीतर आपकी शिकायत का जवाब भेजे जाने की संभावना है।

कोई समय सीमा निर्धारित नहीं है, और यह आपकी शिकायत की प्रकृति पर निर्भर करेगा।

अगर, अंत में, किसी भी कारण से प्रतिक्रिया में देरी होती है, तो आपको सूचित किया जाना चाहिए।

यदि आपने कोई शिकायत की है लेकिन 28 दिनों से अधिक समय तक प्रतिक्रिया या निर्णय प्राप्त नहीं होता है, तो आपको देरी का कारण बताया जाना चाहिए।

एक बार आपकी शिकायत की जांच हो जाने के बाद, आपको एक लिखित प्रतिक्रिया प्राप्त होगी।

प्रतिक्रिया में निष्कर्षों को निर्धारित किया जाना चाहिए और जहां उपयुक्त हो, आपकी शिकायत के कारण क्या किया जा रहा है, इसके बारे में माफी और जानकारी प्रदान करें।

परिणाम से खुश नहीं हैं?

यदि आपकी समस्या बनी रहती है या जिस तरह से आपकी शिकायत को स्थानीय स्तर पर निपटाया गया है, उससे आप खुश नहीं हैं, तो आप 

की ओर देख सकते हैं

विवाद समाधान, संघर्ष प्रबंधन और मध्यस्थता सेवाएं - CEDR

 

पत्राचार का पता: 2 हार्ले स्ट्रीट, लंदन, W1G 9PA