شکایات
چگونه شکایت کنیم
شما حق دارید در مورد هر جنبه ای از خدماتی که از HealthChoices Global دریافت کرده اید شکایت کنید.
ما بازخورد را تشویق می کنیم زیرا برای بهبود خدمات استفاده می شود. اگر می خواهید نظرات و تجربیات خود، مثبت یا منفی را به اشتراک بگذارید، به سادگی با یکی از کارکنان صحبت کنید یا فرم تماس زیر را پر کنید و ما با شما تماس خواهیم گرفت.
اگر از ما ناراضی هستید، اغلب ارزشمند است که نگرانی های خود را زودتر با ما در میان بگذارید زیرا ممکن است بتوانیم به سرعت مشکل را حل کنیم.
بیشتر مشکلات را می‌توان در این مرحله حل کرد، اما در برخی موارد ممکن است راحت‌تر با کسی صحبت کنید که مستقیماً در مراقبت شما نقش ندارد. لطفاً در فرم تماس زیر نیز به ما اطلاع دهید.
شکایت کردن
- معمولاً شکایات باید ظرف 12 ماه پس از وقوع یک حادثه یا زمانی که موضوع مورد توجه شما قرار گیرد، مطرح شود.
- این محدودیت زمانی قابل تمدید است، مشروط بر اینکه دلایل خوبی برای عدم ارائه زودتر شکایت داشته باشید و امکان تکمیل تحقیقات منصفانه وجود داشته باشد.
- این تصمیمی است که مدیر شکایات در گفتگو با شما اتخاذ می کند.
- شما می توانید به صورت شفاهی، کتبی یا از طریق ایمیل شکایت کنید. اگر شکایت خود را شفاهی مطرح کنید، پرونده شکایت شما ثبت می شود و یک نسخه کتبی به شما ارائه می شود.
- اگر از طرف شخص دیگری شکایت می کنید، رضایت کتبی او را در نامه خود بگنجانید (اگر شکایت خود را به صورت کتبی مطرح می کنید) زیرا این روند روند را تسریع می کند.
اما اگر به نام زیر شکایت می کنید رضایت لازم نیست:
- یک فرد متوفی
- کسی که توانایی تصمیم گیری خود را ندارد
چه چیزی باید انتظار داشت
- شما باید منتظر تایید و پیشنهاد بحث در مورد رسیدگی به شکایت خود در عرض 3 روز کاری پس از دریافت شکایت خود باشید.
- اگر بپذیرید، بحث شامل دوره ای می شود که احتمالاً پاسخ به شکایت شما ارسال می شود.
- هیچ بازه زمانی مشخصی وجود ندارد و این به ماهیت شکایت شما بستگی دارد.
- اگر در نهایت پاسخ به هر دلیلی به تعویق افتاد، باید در جریان باشید.
- اگر شکایتی داشتید اما بیش از 28 روز پاسخ یا تصمیمی دریافت نکردید، باید دلیل تاخیر را به شما گفته شود.
- پس از بررسی شکایت شما، یک پاسخ کتبی دریافت خواهید کرد.
- پاسخ باید یافته ها را مشخص کند و در صورت لزوم، عذرخواهی و اطلاعاتی در مورد آنچه که به دلیل شکایت شما انجام می شود ارائه کند.
از نتیجه راضی نیستید؟
اگر مشکل شما ادامه داشت یا از نحوه رسیدگی به شکایت خود به صورت محلی راضی نیستید، سپس می توانید به
نگاه کنید.خدمات حل اختلاف، مدیریت تعارض و میانجیگری - CEDR
آدرس مکاتبات: خیابان هارلی 2، لندن، W1G 9PA