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Wie man sich beschwert

Sie haben das Recht, eine Beschwerde über jeden Aspekt der Dienstleistungen einzureichen, die Sie von HealthChoices Global erhalten haben.

Wir ermutigen zu Feedback, da es zur Verbesserung der Dienste verwendet wird. Wenn Sie Ihre positiven oder negativen Ansichten und Erfahrungen mitteilen möchten, sprechen Sie einfach mit einem Mitarbeiter oder füllen Sie das nachstehende Kontaktformular aus, und wir werden uns mit Ihnen in Verbindung setzen.

Wenn Sie mit uns unzufrieden sind, lohnt es sich oft, Ihre Bedenken frühzeitig mit uns zu besprechen, da wir das Problem möglicherweise schnell lösen können.

Die meisten Probleme können in diesem Stadium gelöst werden, aber in einigen Fällen fühlen Sie sich vielleicht wohler, wenn Sie mit jemandem sprechen, der nicht direkt mit Ihrer Pflege zu tun hat. Bitte teilen Sie uns dies auch im unten stehenden Kontaktformular mit.

Einreichen einer Beschwerde

• Beschwerden sollten normalerweise innerhalb von 12 Monaten nach einem Vorfall oder nachdem Sie von der Angelegenheit Kenntnis erlangt haben, eingereicht werden.
• Diese Frist kann verlängert werden, sofern Sie gute Gründe haben, die Beschwerde nicht früher einzureichen, und es möglich ist, eine faire Untersuchung abzuschließen.
• Dies ist eine Entscheidung, die der Beschwerdemanager in Absprache mit Ihnen trifft.
• Sie können eine Beschwerde mündlich, schriftlich oder per E-Mail einreichen. Wenn Sie Ihre Beschwerde mündlich vorbringen, wird Ihre Beschwerde protokolliert und Sie erhalten eine schriftliche Kopie.
• Wenn Sie sich im Namen einer anderen Person beschweren, fügen Sie Ihrem Schreiben deren schriftliche Zustimmung bei (falls Sie Ihre Beschwerde schriftlich einreichen), da dies den Prozess beschleunigt.

Eine Einwilligung ist jedoch nicht erforderlich, wenn Sie eine Beschwerde im Namen von:

einreichen

• eine verstorbene Person
• jemand, dem die Fähigkeit fehlt, eigene Entscheidungen zu treffen

Was Sie erwartet

• Sie sollten innerhalb von 3 Werktagen nach Eingang Ihrer Beschwerde mit einer Bestätigung und dem Angebot eines Gesprächs über die Bearbeitung Ihrer Beschwerde rechnen.
• Wenn Sie akzeptieren, erstreckt sich die Diskussion über den Zeitraum, innerhalb dessen voraussichtlich eine Antwort auf Ihre Beschwerde gesendet wird.
• Es gibt keinen festen Zeitrahmen, und dieser hängt von der Art Ihrer Beschwerde ab.
• Wenn sich die Antwort am Ende aus irgendeinem Grund verzögert, sollten Sie auf dem Laufenden gehalten werden.
• Wenn Sie eine Beschwerde eingereicht haben, aber länger als 28 Tage keine Antwort oder Entscheidung erhalten, sollte Ihnen der Grund für die Verzögerung mitgeteilt werden.
• Sobald Ihre Beschwerde untersucht wurde, erhalten Sie eine schriftliche Antwort.
• Die Antwort sollte die Ergebnisse darlegen und gegebenenfalls Entschuldigungen und Informationen darüber enthalten, was aufgrund Ihrer Beschwerde unternommen wird.

Nicht zufrieden mit dem Ergebnis?

Wenn Ihr Problem weiterhin besteht oder Sie mit der Art und Weise, wie Ihre Beschwerde vor Ort behandelt wurde, nicht zufrieden sind, können Sie sich an die 

wenden

Streitbeilegung, Konfliktmanagement und Schlichtungsdienste – CEDR

 

Korrespondenzadresse: 2 Harley Street, London, W1G 9PA