Klagtes

Bel 0333 3390115

Hoe om te kla

Jy het die reg om 'n klag te maak oor enige aspek van die dienste wat jy van HealthChoices Global ontvang het.

Ons moedig terugvoer aan omdat dit gebruik word om dienste te verbeter. As jy jou sienings en ervarings, positief of negatief wil deel, praat eenvoudig met 'n personeellid of vul die kontakvorm hieronder in en ons sal kontak maak.

As jy ontevrede met ons is, is dit dikwels die moeite werd om jou bekommernisse vroegtydig met ons te bespreek, aangesien ons dalk die kwessie vinnig kan uitsorteer.

Die meeste probleme kan op hierdie stadium hanteer word, maar in sommige gevalle kan jy meer gemaklik voel om met iemand te praat wat nie direk by jou sorg betrokke is nie. Laat weet ons asseblief ook in die onderstaande kontakvorm.

Lê 'n klagte

Klagtes moet gewoonlik binne 12 maande nadat 'n voorval of die saak onder jou aandag gekom het gemaak word.
Hierdie tydsbeperking kan verleng word mits jy goeie redes het om nie die klagte vroeër te maak nie en dit moontlik is om 'n regverdige ondersoek te voltooi.
Dit sal 'n besluit wees wat deur die klagtebestuurder in gesprek met jou geneem word.
Jy kan 'n klag mondelings, skriftelik of per e-pos indien. As jy jou klag mondelings indien, sal 'n rekord van jou klagte gemaak word, en jy sal van 'n skriftelike afskrif voorsien word.
As jy namens iemand anders kla, sluit hul skriftelike toestemming by jou brief in (as jy jou klagte skriftelik indien), aangesien dit die proses sal bespoedig.

Maar toestemming word nie vereis as jy 'n klag in die naam van:

rig

'n oorlede persoon
iemand wat nie die vermoë het om hul eie besluite te neem nie

Wat om te verwag

Jy moet binne 3 werksdae na ontvangs van jou klagte 'n erkenning en die aanbod van 'n bespreking oor die hantering van jou klagte verwag.
As jy aanvaar, sal die bespreking die tydperk dek waarbinne 'n antwoord op jou klag waarskynlik gestuur sal word.
Daar is geen vasgestelde tydsraamwerk nie, en dit sal afhang van die aard van jou klagte.
As die reaksie op die ou end om enige rede vertraag word, moet jy op hoogte gehou word.
As jy 'n klagte ingedien het, maar vir meer as 28 dae nie 'n antwoord of besluit ontvang nie, moet jy die rede vir die vertraging meegedeel word.
Sodra jou klagte ondersoek is, sal jy 'n skriftelike antwoord ontvang.
Die antwoord moet die bevindinge uiteensit en, waar toepaslik, verskonings en inligting verskaf oor wat gedoen word as gevolg van jou klagte.

Nie tevrede met die uitslag nie?

As jou probleem voortduur of jy nie tevrede is met die manier waarop jou klagte plaaslik hanteer is nie, kan jy dan na die

kyk

Geskilbeslegting, konflikbestuur en bemiddelingsdienste - CEDR

Korrespondensieadres: Harleystraat 2, Londen, W1G 9PA